Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Emelvia, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience fluide, rapide et soignée dès la validation de votre commande.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition de nos produits.

📦 Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai de préparation est de 24 à 72h ouvrées à compter de la confirmation de votre commande.

En période de forte affluence (soldes, lancements, fêtes), un léger allongement des délais peut être observé.

Dans certains cas exceptionnels, notamment en cas de rupture temporaire dans nos entrepôts, nous pouvons être amenés à expédier votre commande directement depuis notre fabricant basé en Chine, afin de vous garantir la disponibilité du produit.

Quoi qu'il en soit, nous faisons toujours notre maximum pour assurer une expédition rapide et fiable.

🚚 Modes et délais de livraison

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco et dans le reste du monde.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les conditions externes (grèves, météo, fêtes…).

Pour la France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco : comptez 6 à 10 jours ouvrés.

Pour le reste du monde : comptez 10 à 30 jours.

✨ Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre espace client sur qjkedj-qy.myshopify.com

💸 Frais de livraison

Pour la France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco : la livraison est offerte, sans code à saisir, à partir de 35 € d'achat. En dessous de 35 € d'achat, les frais de livraison sont de 3,86 €.

Pour le reste du monde : les frais de livraison sont de 14,90 €, quel que soit le montant de la commande.

❌ Colis non livrés ou retournés

En cas d'adresse incorrecte ou de colis non réclamé dans les délais impartis (en point relais par exemple), les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si un colis est retourné à l'expéditeur sans demande de votre part, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ou un remboursement partiel.

📮 Commande non reçue ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable après expédition, contactez-nous à emelvia.support@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) rapidement.